Nejčastější dotazy

Pro maximální rychlost a jednoduchost výměny zboží řešíme výměny stejným způsobem, jako v případě vrácení zboží. Můžete tedy rovnou objednat požadovaný produkt v nové objednávce. Starý produkt nám zašlete zpět vyplněním čísla objednávky výše a následně postupujte dle instrukcí. My Vám maximálně do 14 dnů vrátíme peníze, i když mimo Vánoční sezónu to většinou stíháme mnohem rychleji.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, bohužel i to se v ojedinělých případech může stát. Pro vyřešení těchto případů kontaktujte naší zákaznickou podporu napřímo. Balení každé zásilky nám systém automaticky zaznamenává na video, jsme tedy vždy schopni rychle problémy s chybějícím/jiným zbožím dohledat a vyřešit. V těchto případech platíme veškerou dopravu my.

Ano určitě, zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 90 dní od převzetí. Stačí vyplnit ve formuláři číslo objednávky a postupovat dle instrukcí, zboží nám pak pošlete nejpozději do 14 dní. Zpáteční dopravu hradíte Vy. Pokud jste si k objednávce zakoupili službu Expresní a jednoduché vrácení, dostanete kód na zpáteční dopravu zdarma a Vaši vratku vyřídíme přednostně. Vrátit nelze zboží vyrobené na zakázku podle Vašeho výběru, tedy kryty na telefon s vybraným designem a modelem telefonu a řemínky na hodinky s vybraným modelem a velikostí hodinek.

Standardně případy řešíme maximálně ve lhůtě 14 dní, jakmile Vámi vrácenou zásilku přijmeme a začneme ji řešit, dostanete automaticky zprávu emailem.

To bohužel není možné. Vámi vrácené zboží musí být v původním, nenošeném a nepoškozeném stavu a nesmí nést žádné známky používání.

U většiny limitek to bohužel není možné. Zboží se vyrábí přímo na míru a většinou tedy nemáme více skladových zásob, ze kterých bychom mohli při výměnách čerpat. Někdy se to ale může povést, zkuste se obrátit na naší zákaznickou podporu.

V případě, že nám vrátíte veškeré zboží z objednávky (včetně dárků zdarma) vrátíme Vám plnou hodnotu objednávky, tedy včetně původní částky za dopravu. Pokud budete vracet pouze jednotlivé produkty z objednávky, vrátíme Vám pouze hodnotu daného zboží.

Pokud jste obdrželi produkt který obsahuje vadu z výroby, nebo jakékoliv jiné defekty, poštovné jde samozřejmě za námi. Při vyplňování formuláře zvolte možnost „Zboží je poškozené/vadné“ a my Vám poskytneme kód pro zpětnou dopravu zdarma, i když jste si nezakoupili službu Expresní a jednoduché vrácení.

V první řadě je nutné vyplnit formulář v horní části stránky, bez toho nebudeme vědět, co si přejete s vráceným zbožím provést. Následně můžete poslat zboží zpět pomocí dopravce přímo skrze formulář, nebo zvolit vlastní dopravu. Adresu pro zaslání v případě vlastní dopravy získáte při vyplnění formuláře a bude Vám po vyplnění formuláře zároveň zaslána do emailu.

Od smlouvy můžete odstoupit vyplněním formuláře v horní části této stránky, e-mailem na objednavky@realgeek.cz nebo dopisem. Můžete k tomu využít i tento vzorový formulář. Vyplňte ho a pošlete nám ho e-mailem nebo poštou.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Internet Ninjas s.r.o., IČO: 01408615, Na Jezerce 741/19, 140 00 Praha 4 - Nusle, e-mail: objednavky@realgeek.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
• Datum:
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.